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Libro de reclamaciones
De acuerdo a lo dispuesto por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Libro de Reclamaciones Virtual podrá ser usado por los consumidores a través de la página web para interponer Quejas y Reclamos. Al presentar tu reclamo ud deberá detallar los siguientes puntos:
- Nombre completo
- Tipo y número de documento
- Departamento
- Distrito
- Dirección
- Especificar si es queja o reclamo*:
- Detalle del reclamo o sugerencia
- Pedido
*Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.